Samsung on vihdoin tarjonnut selityksen viime syksyn älypuhelinten romahtamiseen

Gwada Kayan Aikinmu Don Kawar Da Matsaloli

Kuluttajatuoteturvallisuuskomissio ilmoitti kutsuvansa Samsungin takaisin Kuva George Frey/Getty Images

Tämä tarina on osa tarinaryhmää nimeltä Uusi Raha

Siellä missä teknologia ja talous kohtaavat

Viime syksynä Samsungin oli pakko vetää takaisin miljoonia Galaxy Note 7 -puhelimia, kun kymmenet kuluttajat ilmoittivat niiden spontaanisti ylikuumenevan. Maanantaiaamuna Soulissa (sunnuntai-iltana Yhdysvalloissa) pidetyssä lehdistötilaisuudessa korealainen jättiläinen ilmoitti laajan tutkimuksen tulokset. Yritys syytti ongelmasta kahden akkuvalmistajan toimittamia viallisia akkuja.

Tämä ei ole yllättävää - Reuters raportoitu viime viikolla että raportti päätyisi tähän johtopäätökseen. Suuri kysymys on, pystyykö Samsung vakuuttamaan maailman siitä, että se on diagnosoinut ongelman riittävän tarkasti varmistaakseen, että se ei toistu.

Vastaus on tärkeä, koska Samsungin maine on lyönyt akkuongelmien seurauksena. Vain pieni osa yhdestä Samsung-puhelinmallista on sulanut. Mutta kun otetaan huomioon riski, että akun ylikuumeneminen voi aiheuttaa tulipalon, kuluttajilla on silti kaikki syyt olla varovaisia.

Samsung väittää, että kaksi eri toimittajaa toimitti sille akkuja, joissa oli erilaisia ​​valmistusvirheitä. Se saattaa kuulostaa epätodennäköiseltä, mutta Samsung tuotti myös kolme erilaista riippumatonta tutkijaa, jotka tukivat analyysiään.

Jos Samsung on oikeassa ja ongelma johtui viallisista akuista, Samsung voi välttää tulevat ongelmat vaihtamalla toisen akun toimittajan. Paljon kyseenalaistaa, osoittautuuko se todeksi.

Älypuhelinten romahtaminen on turvallisuusriski

Raportit Galaxy Note 7 -älypuhelimien spontaanista syttymisestä tuleen alkoivat ilmestyä muutaman päivän kuluttua sen julkaisupäivästä 19. elokuuta. Kuun loppuun mennessä vähintään 35 kuluttajaa oli ilmoittanut Samsungille akkuongelmista.

Jotkut ilmoitetuista ongelmista olivat melko vakavia. Fox's Phoenix -tytäryhtiö raportoi miehestä, joka sanoi omansa Jeeppi sytytettiin tuleen Galaxy Note 7 -puhelimella. Toinen asiakas Etelä-Carolinassa ilmoitti tulipalosta autotallissaan jonka hän uskoi käynnistyneen puhelimesta, jota hän oli ladannut siellä.

Voxin sisarsivusto Verge on hyvä selitys tilanteen fysiikasta. Akut on suunniteltu varastoimaan mahdollisimman paljon energiaa, joten ne ovat luonnostaan ​​haihtuvia. Nykyaikaiset akut on suunniteltu huolellisilla suojatoimenpiteillä sen varmistamiseksi, että kaikki tämä energia vapautuu vain kontrolloidussa määrin, joka tarvitaan puhelimen virran saamiseen. Mutta valmistusvirhe ilmeisesti merkitsi sitä, että harvoissa tapauksissa akku saattoi purkaa varastoidun energiansa hyvin nopeasti ja sytyttää tulipalon.

Älypuhelinten akkujen luontainen volatiliteetti tarkoittaa, että puhelinten sulamisriski on aina (erittäin pieni). Vuosien varrella on ollut satunnaista raportteja älypuhelinten romahtamisesta Samsungin ja Applen puhelimien kanssa. Yhdessä vuoden 2015 tapauksessa mies sanoi, että hän iPhone syttyi tuleen kun se oli taskussa, aiheuttaen vakavia palovammoja.

Mutta kymmenet Galaxy Note 7:n akut, jotka epäonnistuivat muutaman päivän sisällä puhelimen julkaisusta, olivat merkki siitä, että tässä mallissa oli jotain vakavasti vialla.

Samsung kamppaili ratkaistakseen ongelman

Syyskuun alussa Samsung pysäytti Galaxy Note 7:n myynnin. Huolestuneena ihmisistä, jotka olivat jo ostaneet puhelimen, Yhdysvaltain kuluttajatuoteturvallisuuskomissio antoi lausunnon, joka kehotti kuluttajia lopettamaan puhelimien käytön:

Samsung aloitti virallisen takaisinkutsun puhelimista 15. syyskuuta ja lähetti asiakkaille korvaavat Galaxy Note 7 -laitteet. Mutta lokakuun alussa kävi selväksi, että jotkut näistä korvaavista laitteista oli myös räjähtäviä akkuja . Muutamassa päivässä Samsung luovutti ja peruutti Galaxy Note 7:n kokonaan , muistutti kaikki toimitetut puhelimet.

Erityisen kiusallisessa kehityksessä Federal Aviation Administration kiellettyjä matkustajia Galaxy Note 7 -puhelimien kuljettamisesta lentokoneisiin. Lentoyhtiöt olivat vaaditaan varoittamaan matkustajia ei tuoda laitteita laivaan, ja Samsungin oli pakko pystyttää kopeja lentoasemilla ympäri maailmaa, jotta asiakkaat voivat vaihtaa puhelimensa muihin, räjähtämättömiin malleihin.

Kaikki tämä oli erityisen huonoa Samsungin brändille. Samsung valmistaa monia erilaisia ​​puhelinmalleja, ja vain yhdessä niistä oli tämä vakava valmistusvirhe. Mutta monilla Samsung-puhelinmalleilla on samanlaiset nimet - Galaxy Note 7 eroaa suosittu Samsung Galaxy S7 esimerkiksi – joten asiakkaiden oli helppo hämmentyä. Ja joka tapauksessa, ei ole koskaan hyvä idea, kun yrityksesi nimi esiintyy otsikoissa, joissa on ilmauksia, kuten räjähtävät paristot.

Samsung syyttää akkutoimittajia

Maanantain lehdistötilaisuudessa (sunnuntai-iltana Yhdysvalloissa) Samsungin tiedottaja kuvaili kattavaa prosessia, jonka yritys kävi läpi selvittääkseen, mikä aiheutti romahdukset. Yhtiö kertoo, että se on määrännyt 700 insinöörin tiimin suorittamaan laajamittaisia ​​testejä 200 000 laitteella ja 30 000 akulla. He pystyttivät valtavia puhelintelineitä, joita he latasivat ja purkivat toistuvasti yrittääkseen toistaa asiakkaiden kohtaamat ongelmat.

Samsung testasi tuhansia puhelimia samanaikaisesti yrittääkseen toistaa akkuongelmat.

Samsung

Havaitsimme, että sekä täysin kootuissa laitteissa että akuissa tapahtui samankaltaisia ​​tapauksia kuin kentällä, sanoi Samsungin matkaviestinliiketoiminnan johtaja DJ Koh. Tämä osoitti, että tapahtumat johtuivat itse akkukennoista.

Hankala asia tässä selityksessä on, että Samsung kärsi Note 7:n akkupaloista kahdella eri akkumallilla. Alkuperäisten Note 7 -laitteiden mukana toimitettiin akut yhdeltä toimittajalta, mutta Samsung vaihtoi korvaavien mallien akkujen toimittajaan. Osa näistä syttyi myös tuleen.

Samsungin analyysissä havaittiin, että kahdessa eri akussa oli erilaisia ​​mutta samanlaisia ​​vikoja. Perustasolla akku on vain joukko negatiivisia ja positiivisia elektrodeja, jotka on erotettu eristeillä. Jos nämä elektrodit joutuvat kosketuksiin, se voi johtaa nopeaan energian purkautumiseen. Samsung havaitsi, että ensimmäisen akkuerän akkukotelon kaareva kulma taivutti elektrodeja ja sai ne kosketuksiin toistensa kanssa, mikä johti sulamiseen.

Samsung tunnisti tämän ongelman akkuihin syyskuussa, mikä sai heidät uskomaan, että uusien puhelimien julkaiseminen eri mallilla akulla ratkaisisi ongelman. Valitettavasti uusissa akuissa näyttää olleen a eri vika: hitsausprosessissa oleva ongelma, joka aiheutti sisäisen oikosulun.

Kohin puheen jälkeen hän kutsui asiantuntijoita kolmesta riippumattomasta konsulttiryhmästä jakamaan omia havaintojaan, jotka sopivat yhteen Samsungin kanssa. Kaikki olivat yhtä mieltä siitä, että erilliset valmistusvirheet kahdessa eri akkumallissa johtivat kahteen vikaryhmään.

Jos Samsung on oikeassa, tämä olisi hyvä uutinen heille, koska se tarkoittaa, että he voivat välttää tulevat ongelmat vaihtamalla eri akkutoimittajia ja tarkistamalla käyttämiään akkuja tarkemmin.

Se on tärkeää, koska Samsungilla on täysi valikoima älypuhelimia valmisteilla vuodelle 2017. Esimerkiksi Galaxy S8 , Samsungin Galaxy S -sarjan seuraava iteraatio, odotetaan ilmestyvän keväällä. Jos Note 7:n ongelma oli sen akku, ei suunnitteluvirhe puhelimen muissa osissa, toisen akun asentamisen pitäisi välttää ongelmia.

Tietenkin iso kysymys tässä on, miksi kahdessa peräkkäisessä akussa molemmissa oli valmistusvirheitä. Esityksessään Samsung ei tarjonnut mitään erityistä teoriaa siitä, miksi kaksi akkutoimittajaa peräkkäin toimitti Samsungille viallisia akkuja. Mutta Koh kertoi Cnetille että toinen valmistaja esitti vahingossa valmistusvirheen kiireessään valmistamaan akkuja takaisinkutsua varten.

Viime kädessä ainoa tapa saada varma selvitys on nähdä, ilmeneekö tulevissa Samsung-malleissa käytettävissä akuissa ongelmia.